• 最新
  • 精选
  • 阿里用这4招,把客服变成利润部门!

    站在销售这个角度而言,在客户没有合作之前,我们肯定会通过全方位,甚至是立体的方式去展示你的服务,或者把你的产品给客户带来的好处、优势展示出来,从而让客户能够跟你产生合作。 前三个月按照你所布置的工作…

    0图
    2天前 0 0 开发 阿里巴巴 公司
  • 客服中心质检全视角(上)

    一般情况下客服中心质检的第一项工作是设定质检标准,质检项设定是基于对中心战略方向及KPI指标的理解,例如呼入型客服中心一般会重点关注客户满意度与客户投诉,在这两个方向上,质检设定项不仅要保证考核的要点与…

    0图
    3天前 0 0 部委 全球化
  • 客户服务关键点:肯定客户的三句话

    我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门,让对方愿意和我们沟通下去,从这个意义上说,欣赏和肯定是叩开对方心门的钥匙,对方才会信任我们,和我们有共鸣。 一方面是对方确实做得很对、很好,我们不要吝啬或者嫉妒,要…

    0图
    3天前 0 0
  • 呼叫中心如何才能做好服务水平管理?

    对应的服务水平管理(SLM, Service Level Management)是指企业以客户为中心,在可以接受的成本条件下,对服务水平做出包括定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。 ●制定相关的…

    0图
    3天前 0 0
  • 客服中心质检全视角(下)

    这一点主要体现在质检会议参与人员的范围,质检员质检评分标准的尽量统一是校验的一个目的,另一个重要的目的则是保证质检整体的评判与座席代表服务认识保持一致,因此质检标准校验不仅仅是质检团队内部的工作。 …

    0图
    3天前 0 0 部委 全球化
  • 呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段

    时间管理四象限是美国管理学家科维提出的时间管理理论,将工作按照重要性和紧急性两个维度进行了划分,从而将日常事务全面划分为四种类型:既紧急又重要、重要但不紧急、紧急不重要、既不紧急也不重要。 在呼叫中…

    0图
    5天前 0 0 现场
  • 从航班取消看服务补救

    如果你们在十点前通知取消我还能退房,现在人家把钱扣了,我去不了了。”如果你们在十点前通知取消我还能退房,现在人家把钱扣了,我去不了了。如果你们在十点前通知取消我还能退房,现在人家把钱扣了,我去不了了。 一…

    0图
    08-16 20:22 0 0 警察
  • 管理|客服管理,也要打好外围战。

    像财务和人事,千万别得罪,可能你觉得不够核心,但是他们是离大领导最近的部门,分布着他的眼线,稍有差池,影响就很坏。所以,你懂得的……小人,更别说了,不卑不亢,不远不近,不能让他感觉你的鄙夷或者轻视,小人也是人…

    0图
    08-16 20:22 0 0
  • 月薪1万和月薪10万的人,差的不只是钱

    首先,该文作者有个基本错误,月薪10万并不是说你拿到手就有10万块钱,你还要算扣税。 经济形势不好,几千万的客户说掉就掉,对月薪1万的人有什么影响吗? 如果年底这个窟窿还不补上,他大概率会被调走…

    0图
    08-16 20:22 0 0 开发 公司 媒体
  • CRM|阿里88VIP会员,怎样撩拨了你的痒痒肉?

    不难想象,明年和之后的数年,力度是逐渐加大的,波及范围也会不断增加,涵盖的服务内容更丰富,只有你想不到,没有他给不了的。 很多企业都想做好会员,可惜的是没有谁有阿里这么大的碗,承载的下如此多的服务。只要时…

    0图
    08-16 20:22 0 0 设计 优酷 天猫
  • 呼叫中心客服如何让电话沟通变得更加有效?

    将客户需求简要记录,既可更好为他们服务,也是清空大脑的一种方式,为自己的减轻不必要的工作压力。由于在电话沟通中,对方不可能一下子记住太多的信息,他会遗忘,所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有…

    0图
    08-15 22:18 0 0 部委 全球化
  • 从质检到“智”检,还原质检真正业务价值

    事实上,客服质检环节是体现数据价值的一亩良田,智能技术的引入,使得质检不再只是能够帮助企业完成组织人员管理,还能够通过数据挖掘发现更多业务问题,进而指导整个服务运营策略优化。 采用人工质检的方式产生的问题…

    0图
    08-15 22:18 0 0 科技 技术 云计算

客户管理

3059 篇文章
0 阅读
联系我们:sohump@sohu-inc.com
关于我们 - 运营规范 - 服务协议 - 侵权投诉 - 反馈建议
Copyright © 2019 Sohu All Rights Reserved.