通过可量化的体验指标体系与数字化管理闭环，实现服务体验革新。

本文系统性地分析了以大语言模型为代表的AI技术在客户体验管理全流程中的应用。聚焦三大场景，结合体验家XMPlus业内实践深入探讨了各项技术的当前价值、实现难度与未来展望，为企业部署AI驱动的客户体验管理提供清晰路线图。

随着业务规模扩张与用户需求日益增强，「当换科技」携手体验家，全面梳理客户从二手设备回收、林检测到销售的全流程体验。

随着社交媒体的兴起和数据收集技术的飞速发展，VOC的范畴正在发生着微妙的变化。本文将探讨这些变化如何将VOC推向了危机公关的边缘，并分析这一趋势对企业的影响。

构建标准化、制度化、常态化的客户体验管理评价体系，将“用户心声”转化为可执行的优化动作，驱动客户体验管理闭环，构建差异化竞争优势，强化品牌口碑。

繁琐低效的海外用户调研?不如试试体验家的AI一键翻译功能

搭建精细化产品使用体验管理体系。通过收集关键场景与触点的体验反馈，全方位洞察客户真实需求，以数据反哺平台迭代升级，为客户提供更加精准、高效、个性化的金融分析服务。

本文详述产品生命周期中【测试与发布期】【成长与迭代期】【成熟与优化/转型期】的VOC应用策略和分析价值

从市场洞察到产品打磨:VOC在需求洞察&设计研发期的核心价值与方法论

搭建基于关键场景的触点体验监测体系，实时、精准地收集客户在使用产品过程中的反馈。

本文结合体验家自身经验，解析如何提升SLG模式的转化率。

本文从客户体验管理（CEM）角度，探讨SaaS企业如何优化PLG（产品驱动增长）模式的付费转化率。

随着业务规模的持续扩张与客户基数的增长，企业会面临越来越多的局限...

近日，「时空壶」正式携手体验家，搭建集多源数据收集、分析、预警和反馈于一体的精细化产品使用体验管理体系，倾听全球客户心声，以数据赋能体验增长。

本文介绍了微观层次的“事件视角”，该视角聚焦于客户反馈中单独出现的、对体验产生显著影响的个别事件。事件视角强调快速响应客户反馈中的具体问题，而非仅仅进行整体趋势分析。在设置事件视角之前，企业还需要“梳理客户体验指标体系”以及“将核心指...

旅程视角的缺陷在于它只能呈现一个场景中最核心的一个数据，而无法涵盖全部影响因素和细节，而场景视角恰好弥补了这一功能。

细心的用户有没有发现，“ChatGPT”是一个组合词，包含了“Chat”和“GPT”两个部分。这个让AI走进千家万户的产品名字，已经悄悄透露了AI产品成功的要义：客户体验。

体验家团队通过观察和测量不同场景的客户体验，将数据同步到客户旅程地图，帮助企业更有效地利用体验数据进行改进。

「华帝股份」携手体验家，重构全链路服务旅程数字化追踪体系，建立服务履约过程可视化监测系统。依托多源数据整合技术，构建了涵盖技术人员服务标准化执行度评估和服务温度指数量化的全维度评价体系，实现对上门维修服务的隐性需求深度挖掘和服务短板根因诊断

蓝凌叮当携手体验家，实现客户全旅程体验数据实时采集与分析，赋能企业优化产品与服务。